Využívanie služieb zákazníkom v rámci živého chatu je jednou z najlepších metód na rozšírenie vášho podnikania a odomknutie nových úrovní úspechu.

V tomto príspevku na blogu sa budeme venovať 7 úrovniam zákazníckeho servisu, ktoré by mal poznať každý podnik, aby mohol pozitívne vplývať na svojich zákazníkov a budovať dlhodobé vzťahy.

Prvý dojem je rozhodujúci pri formovaní skúseností a vnímania zákazníkov. Či už ide o prvý telefonát alebo osobnú interakciu, spôsob, akým zástupca technickej podpory privíta zákazníka a nadviaže s ním kontakt, môže mať trvalý vplyv.

Trvanie interakcie so zákazníkom je kľúčovým aspektom zákazníckej skúsenosti, ktorému musia podniky venovať pozornosť. Podľa štúdie spoločnosti Salesforce je priemerné trvanie interakcie so zákazníkom vo všetkých odvetviach 11 minút a 48 sekúnd. Táto štatistika je pomerne významná, pretože dlhé interakcie môžu mať negatívny vplyv na spokojnosť a udržanie zákazníkov.

Malé podniky čelia tvrdej konkurencii a vernostné programy pre zákazníkov môžu byť silným nástrojom, ako vyniknúť z davu.

Automatizácia služieb zákazníkom a chatboti sa v dnešnom digitálnom prostredí stávajú čoraz dôležitejšími. Podniky si uvedomujú dôležitosť poskytovania efektívnych a bezproblémových služieb zákazníkom a automatizačné technológie ponúkajú v tomto smere významné výhody. Automatizáciou opakujúcich sa úloh a využívaním možností chatbotov môžu podniky zefektívniť svoje činnosti v oblasti služieb zákazníkom, zlepšiť čas odozvy a zvýšiť celkovú spokojnosť zákazníkov.