Podľa výskumu, ktorý zverejnila spoločnosť Oberlo 79 % kupujúcich nakupuje online aspoň raz za mesiac, zatiaľ čo 49 % tak robí každé dva týždne. Ak teda chcete, aby váš podnik profitoval z tohto obrovského prílevu online kupujúcich, je dôležité zamerať sa na zlepšenie nákupného zážitku. To bude lákať návštevníkov, aby si váš obchod často prezreli a vracali sa k nemu.
V tejto príručke sa venujeme piatim kľúčovým stratégiám na zlepšenie celkového zážitku z nakupovania online:
Uistite sa, že vaša webová stránka je užívateľsky prívetivá
Vytvorenie používateľsky prívetivej webovej stránky je pre príjemný zážitok z online nakupovania kľúčové. Môžete mať najlepší produkt a službu na svete, ale ak je vaša webová stránka ťažko ovládateľná, stratíte veľa zákazníkov ešte skôr, ako sa dostanú k tlačidlu pokladnice.
Kľúčová je mobilná responzívnosť, ktorá používateľom umožňuje bezproblémový prístup na webové stránky z rôznych zariadení. Okrem toho musíte zabezpečiť, aby dizajn vášho webu umožňoval používateľovi rýchly prístup k informáciám, ktoré potrebuje. Napríklad dobre štruktúrované navigačné menu pomôže používateľom okamžite sa dostať k vašim produktom bez toho, aby museli preskakovať obruče.
Preukážte transparentnosť v zoznamoch produktov
Prehľadné a užitočné výpisy produktov zlepšujú online nakupovanie. Je mimoriadne dôležité mať presné informácie, aby sa zákazníci mohli správne rozhodnúť.
Dobré obrázky pomáhajú zákazníkom dobre vidieť produkty. Podrobné opisy s veľkosťami a detailmi poskytujú užitočné informácie. Uistite sa teda, že tieto údaje uvádzate.
Recenzie od zákazníkov sú ako rada dôveryhodného priateľa. Všetky tieto veci spoločne vytvárajú jasný a užitočný nákupný zážitok, vďaka ktorému sa zákazníci cítia istí pri výbere.
Zjednodušte proces objednávania
Zjednodušte postup pri pokladni, aby ste zvýšili spokojnosť zákazníkov. Frustrácia zo zdĺhavého a zložitého pokladničného procesu môže zákazníkov odradiť, preto je oveľa vhodnejší zjednodušený prístup.
Optimalizujte pokladničnú stránku zjednodušením krokov, čím zabezpečíte bezproblémový zážitok. Prečo napríklad namiesto 6 krokov pri pokladni neskrátiť proces len na 2 kroky? Zníži sa tým miera opustenia a minimalizuje sa počet opustení košíka na vašej stránke.
Môžete sa tiež rozhodnúť ponúknuť viacero možností platby, aby ste zvýšili pohodlie a vyhoveli rôznym preferenciám zákazníkov. Význam bezpečnej platobnej brány nemožno preceňovať - buduje dôveru tým, že chráni citlivé informácie. Užívateľsky prívetivý a bezpečný postup pri pokladni nielen znižuje frustráciu, ale tiež podporuje pozitívne vnímanie vašej firmy.
Vytvárajte personalizované online zážitky pre zákazníkov
Vytvorte si pocit, že online nakupovanie je šité na mieru vašim zákazníkom prostredníctvom personalizácie. Personalizácia je, keď každému zákazníkovi poskytnete jedinečný zážitok na základe jeho preferencií. Napríklad, keď vám webové stránky navrhujú veci, ktoré by sa vám mohli páčiť, na základe toho, čo ste si už predtým pozreli, ide o personalizované odporúčania.
Rovnakým spôsobom môžete komunikovať špeciálne ponuky a zľavy šité na mieru vašim zákazníkom, aby bolo nakupovanie zábavnejšie a cenovo výhodnejšie.
Po tom, ako si zákazníci niečo kúpia, im môžete posielať následné e-maily alebo prieskumy, ktoré sa hlbšie zaoberajú ich nákupným správaním. Na základe údajov, ktoré poskytnú, im potom môžete odporučiť podobné produkty alebo služby, o ktoré by mohli mať záujem.
Kľúč k zlepšeniu skúseností s online nakupovaním
Neustále zlepšovanie je kľúčom k úspešnému online nakupovaniu. Nie je to jednorazové úsilie, ale trvalý záväzok. Úspech pramení z počúvania zákazníkov a neustáleho vylepšovania vašej stránky. Neustále reagovanie na spätnú väzbu od zákazníkov zabezpečuje dynamickú a vyvíjajúcu sa online platformu, čo podporuje dlhodobý úspech v neustále sa meniacom prostredí elektronického obchodu.