Poďme sa rýchlo ponoriť do kľúčových zásad, ktoré zmenia váš proces nástupu zákazníkov:

Začnite jednoduchým registračným postupom

Mnohé spoločnosti sťažujú zákazníkom vstup do systému tým, že ich nútia podpisovať zdĺhavé formuláre a papiere. Namiesto toho zjednodušte proces registrácie alebo prihlásenia minimalizovaním polí formulárov. Na začiatku požadujte len základné informácie, aby zákazníci mohli rýchlo a jednoducho začať.

Krása jednoduchého registračného procesu spočíva v tom, že udržiava zákazníkov v kontakte počas nástupu. V prípade, že spoločnosť potrebuje ďalšie informácie, možno si ich vyžiadať neskôr, keď sa zákazník usadí.

Od firmy si vyžaduje disciplínu, aby vedela, aké konkrétne údaje potrebuje od zákazníka počas onboardingu. Niektoré podniky potrebujú podrobnejšie informácie o svojich zákazníkoch, zatiaľ čo iné potrebujú len úplne základné údaje. Zistite, čo sa vzťahuje na vašu konkrétnu situáciu, a z toho vychádzajte.

Vytvárajte interaktívne návody

Vytvorte interaktívne tutoriály alebo sprievodcov onboardingom, ktorí používateľov prevedú kľúčovými funkciami. Zahrňte do nich pokyny krok za krokom, tooltipy a interaktívne prvky, ktoré pomôžu používateľom pochopiť a efektívne používať váš produkt.

Tento tip je obzvlášť užitočný pre spoločnosti, ktorých produkty sú technickejšie alebo zložitejšie na používanie. V týchto prípadoch je pre podnik najlepšie, ak svojich zákazníkov aj vzdeláva, namiesto toho, aby ich nechal, aby na všetko prišli sami.

Používajte personalizované uvítacie správy

Vypracovanie personalizovaných uvítacích správ je kľúčovým krokom pri nástupe zákazníkov. Najlepšie je prispôsobiť každú správu alebo e-mail jednotlivým používateľom a riešiť ich špecifické potreby a preferencie. Týmto spôsobom vytvoríte pútavejší a zmysluplnejší onboardingový zážitok.

Tieto správy by mali presahovať rámec obyčajných pozdravov, ale mali by obsahovať aj jasné pokyny krok za krokom, ktoré by mali používatelia vykonať v ďalších krokoch. Tieto personalizované pokyny nielenže uľahčujú hladší proces zapracovania, ale tiež dokazujú váš záväzok pochopiť a splniť jedinečné požiadavky každého zákazníka.

Personalizované uvítacie správy v podstate udávajú tón cesty orientovanej na zákazníka a vytvárajú spojenie, ktoré presahuje rámec počiatočných interakcií.

Buďte proaktívni pri oslovovaní zákazníkov

Iniciujte proaktívne oslovovanie zákazníkov počas fázy nástupu. Môžete napríklad použiť automatické e-maily alebo správy v aplikácii na kontrolu používateľov, ponúknuť pomoc a poskytnúť ďalšie zdroje alebo tipy na zlepšenie ich skúseností.

Toto oslovenie slúži na dvojaký účel - kontrolu používateľov a včasnú ponuku pomoci. Poskytnutím dodatočných zdrojov alebo tipov umožníte používateľom ľahšie prechádzať procesom onboardingu.

Tento proaktívny prístup nielenže zlepšuje celkovú skúsenosť používateľov, ale tiež vzbudzuje pocit podpory a poradenstva. Preukazuje váš záväzok k úspechu zákazníka a zabezpečuje, aby sa používatelia od začiatku cítili cenení.

Monitorovanie metrík zameraných na používateľa

Počas onboardingu sledujte metriky zamerané na používateľa (niektoré príklady týchto metrík sú čas do dokončenia, body ukončenia a miera prijatia funkcie). Analyzujte tieto údaje s cieľom identifikovať úzke miesta alebo oblasti na zlepšenie, čo vám umožní neustále zdokonaľovať a optimalizovať proces onboardingu na základe skutočného správania používateľov.

Neustálym zdokonaľovaním stratégie onboardingu na základe skutočného správania používateľov môžete zlepšiť celkový zážitok, zefektívniť procesy a zabezpečiť, aby používatelia bezproblémovo prechádzali cestou onboardingu. Tento prístup založený na údajoch umožňuje cielené optimalizácie, čím podporuje efektívnejší a používateľsky prívetivejší onboarding.

Onboarding zákazníkov nie je len o neustálej interakcii s nimi. Musíte si tiež sadnúť a analyzovať údaje, ktoré merajú ich angažovanosť a úroveň spokojnosti s produktom, ktorý si kúpili, s vašou značkou a vašou firmou vo všeobecnosti.