Pri tradičných interakciách medzi podnikmi a zákazníkmi je zákazník zvyčajne zahltený množstvom možností. Nie sú si istí, ktorý výrobok alebo služba najlepšie vyhovuje ich preferenciám a potrebám. Ak sa rozhodnú pre kúpu výrobku alebo služby, v mnohých prípadoch nie sú dobre zorientovaní v ich používaní. To potenciálne spôsobuje, že zákazník je frustrovaný a pravdepodobne bude hľadať iné alternatívy.
